칼럼

리더로서 팀의 심리적 안전감을 높이는 방법을 몇 가지 알려드리겠습니다. 

여러분들의 아이디어와 함께 지금 당장 실천해 보시기 바랍니다.

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팀의 심리적 안전감을 만드는 팁

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1. 팀에 참여하고 있음을 보여주세요.

팀원들이 말할 때 주의를 기울이고, 팀원들의 생각과 의견을 소중히 여기세요.

리더로서 팀원들에게 정답을 주려고만 하기보다 팀원들의 의견을 잘 들어주는 것만으로도 팀의 심리적 안전감은 더 높아질 수 있습니다.

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2. 당신이 이해하고 있다는 것을 보여주세요.

아이컨텍과 고개를 끄덕이는 제스처와 함께 말한 내용을 요약하여 이해를 나타냅니다.

“방금 말씀하신 내용이 ___내용이 맞나요?” 라고 되물어주는 패러프레이징을 통해 그들의 관점을 이해하기를 원한다는 것을 보여줍니다. 

또한 팀원들이 말한 내용을 잘못 이해했는지 명확히 할 수 있는 기회를 제공합니다.

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3. 비난하지 마십시오.

일이 잘못되면 사람을 탓하기 쉽습니다. 그러나 심리적 안전을 구축하고 유지하려면 솔루션에 중점을 두셔야 합니다.

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4. 의사 결정에 팀을 포함시키세요.

결정을 내릴 때 팀과 상의하고 그들의 의견, 생각 및 피드백을 요청하세요. 

이것은 의사 결정 과정에 포함되어 있다는 느낌을 주는 데 도움이 될 뿐만 아니라 심리적 안전을 구축하고 

더 나은 결과로 이어질 것입니다.

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7. 피드백에 열려 있어야 합니다.

리더로서 여러 결정에 대한 최종 판단을 내리는 것은 여러분의 책임입니다. 

당신의 팀은 당신이 이 책임에 확신을 갖고 있다는 것과 당신이 유연하게 접근하고 

그들의 피드백에 개방적이라는 것을 알아야 합니다.

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8. 팀의 대변인이 되어야 합니다.

그들의 개인적, 전문적 발전을 지원함으로써 여러분이 그들 편이라는 것을 그들에게 알리세요. 

또한 팀의 업무를 경영진과 공유하여 팀의 업무에 대한 가시성을 높이고 적절한 시기에 팀 동료에게 공을 돌리세요.

이외에도 “괜찮아” “잘하고 있다” “잘 될 거다” “다음에 잘하면 된다” “나도 예전에 잘 못했다. 그래도 그 일을 통해서 성장했다.” 와 같은 

말 한마디도 팀의 심리적 안전감을 높이는데 효과적입니다.

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리더는 결국 책임지는 사람입니다. 앞에 나서서 빛나려 하기보다, 조직이 성과를 낼 수 있는 환경을 만들고, 

실패도 성장의 한 과정으로 여길 수 있게 결과를 책임지는 모습을 보이는 것이 지금같이 변화와 불확실의 시대에 중요한 리더십입니다. 

더 높은 수준의 참여, 어려운 문제를 해결하려는 동기 부여, 더 많은 학습 및 개발 기회, 더 나은 성과를 기대할 수 있는 

심리적 안전감을 높이기 위해 퍼실리테이티브한 리더로 거듭나시길 바랍니다.

인피플 컨설팅, 권지영 컨설턴트(kkjy4389@inpeople.co.kr)