신사업을 추진하고, 출시하는 것은 기업의 사활이 걸린 중대한 일입니다. 불확실성이 일상이 된 경영환경에서 이를 추진하는 것은 매우 조심스럽습니다. 하지만,  민첩하게 움직여야 하는 시급한 일이기에 모든 것을 완벽하게 갖추어 진행하기란 어렵습니다.  매 순간이 빠르게 급변하는 시대이기에, 시간은 무한히 기다려 주지 않습니다.  또한 시대에 걸맞은, 시대가 요구하는 신사업을 적재적소에 내놓아야 합니다. 그렇기 때문에 현시대에는 중요한 비즈니스 이슈를 해결하는데, 빠른 주기로 검증하여 민첩하게 대응할 수 있는 도구가 필요합니다. 바로 '디자인 스프린트'인데요. 구글 벤처스에서 개발한 디자인 스프린트 프로그램은 비즈니스 전략, 혁신, 행동 과학 등의 '최고의 히트 곡'을 모아 놓은 것으로 평가됩니다. 디자인 스프린트에서는 신상품이나 신사업 컨셉을 구체화하고 Go or No-Go의사결정을 5일안에 완료합니다. 월.화.수.목.금 단 5일, 일반 기업에서는 Task Force 팀 구성을 위한 기획서 결제도 다 마치지 못할 이 시간안에, 굵직한 의사결정을 완료하는 괴물 같은 프로그램입니다. 구글 벤처스에서 150여개의 사업 아이템을 검증하면서 적용된 디자인 스프린트는 애자일 경영을 하는 기업들에게 신사업 기획과 전략 수립을 위한 강력한 도구가 되었습니다. 이 강력한 프로그램은 먼저 해당 프로젝트와 관련된 핵심인력이 주 5일동안 동일한 시간에 (표준은 10:00 ~ 17:00), 별도의 장소에 모이는 것에서 시작됩니다. 그리고, 워크숍 중간중간 중요한 의사결정은 별도의 보고서를 만들지 않고, 의사결정권자가 직접 워크숍 현장에 와서 논의 결과를 확인하고 즉석에서 결정하는 것을 원칙으로 합니다. 통상 과제의 핵심인력과 의사결정권자를 포함해서 7~8명의 참석자들이 5일간의 워크숍에 참여합니다. 그럼 숨가쁘게 진행되는 5일간의 디자인 스프린트 프로그램에서 무슨 일들이 벌어지는지 간략하게 살펴보겠습니다. 5일간의 디자인 스프린트 프로그램[1일 차 월요일, Mapping & Targeting]1일차의 가장 중요한 활동 중에 하나는 과제와 관련된 전문가들을 디자인 스프린트팀이 N:1 방식으로 인터뷰 하는 것입니다. 시장/기술/고객/경쟁사 등 과제와 관련된 내외부 전문가를 미리 섭외하여 온오프라인으로 직접 인터뷰합니다. 과제팀이 알아야 할 (누군가의 경험과 머리속에 있는) 지식과 정보를 인터뷰를 통해서 확인하는 단계입니다. 그리고나서 과제팀은 디자인 스프린트의 목표를 설정합니다. 목표에 대한 Decision Maker의 승인과 함께 하루가 끝납니다. [2일 차 화요일, Sketch]기존의 틀을 벗어나기 위해 과제와 무관한 영역까지 범위를 넓혀서 아이디어를 탐색하고, 솔루션을 브레인스토밍하는 시간입니다. 타인의 방해없이 조용히 솔로 브레인스토밍을 하고, 다양한 분야를 대표하는 다른 참석자들과 아이디어를 연결하기도 하며 솔루션을 개발합니다. [3일 차 수요일, Decide]2일차에 개발해 놓은 아이디어를 검토하고 프로토타입을 만들 컨셉을 결정합니다. 이때 각 솔루션의 장점들이 결합되거나 보완되는 화학작용이 일어납니다. Decision Maker가 참석자들의 의견을 감안하여 베스트 아이디어를 최종 선택하면, 팀은 프로토타입의 밑그림인 스토리보드를 만듭니다.   [4일 차 목요일, Prototype]3일차에서 선택된 아이디어를 고객이 실제처럼 경험 해 볼 수 있는 프로토타입 형태로 제작합니다. 각자의 전문성을 살려서 역할을 나누고, 마지막 5일차에 있을 고객 테스트를 준비합니다. [5일 차 금요일, Test]1일차에 과제 목표가 선정될 때 섭외 해 놓은 고객을 초대해서 프로토타입에 대한 구체적인 피드백을 청취합니다. 좋다/나쁘다의 단순한 피드백에 그치지 않고, 고객의 반응과 질문, 제안을 세밀하게 기록합니다. 총 5명의 실제 고객의 피드백을 종합하여, Next Step의 최종 결정을 내리면서 디자인 스프린트가 종료됩니다.  디자인 스프린트의 효과와 특징대부분의 기업에서는 혁신적인 아이디어가 있어도, 기존 조직내에서는 그 아이디어가 검토되고 현실화 되기 까지는 많은 난관에 봉착하게 됩니다. 그래서 결국 TF를 만들기도 하지만, 많은 TF 활동이 예정된 기한을 넘기거나 데드라인에 쫓겨서 졸속으로 활동을 마무리하기도 합니다. 디자인 스프린트의 핵심은 조직의 중요하고 시급한 사안의 의사결정에 있어서 골든타임을 지키게 하는 것입니다. 다양한 부서에서 일하는 핵심인력을 일주일동안 업무에서 빼내는 것이 가장 어려운 요소이지만, 어떻게 보면 민첩하게 문제를 해결하기 위한 가장 중요한 조건입니다. 디자인 스프린트에서는 결코 끝장 토론을 빌미로 밤샘 토론을 하지 않습니다. 5일간의 프로그램은 모호한 과제에서 솔루션을 구체화하여 검증까지 하는 활동이 효과적으로 운영될 수 있도록 정교하게 설계되어 있습니다. 그리고 이 세밀한 프로세스를 노련하게 운영하는 퍼실리테이터가 있다면, 표준 프로그램대로 참석자들은 10:00 ~ 17:00, 매일 6시간의 워크숍에만 몰입해서 참여하게 됩니다. 실제 디자인 스프린트를 운영하면 참석자들은 아침 일찍 워크숍 장소에 와서 밀린 이메일이나 급한 업무를 처리합니다. 그리고 6시간동안은 빠른 템포로 진행되는 디자인 스프린트 워크숍에 집중합니다. 마치 100미터 질주를 하듯이, 중요한 사안에 대해서 조직의 브레인들을 모아서 전력질주하게 하는 디자인 스프린트가, 지지부진한 신사업 추진이나 신상품 출시 전략을 고민중인 경영진들에게 효과적인 솔루션이 될 수 있습니다. 인피플의 디자인 스프린트 워크숍 추천 성공적인 디자인 스프린트를 위해서는, 업무로 인한 방해를 최소화하기 위해서 회사를 벗어난 외부장소가 필수입니다. 그리고 5일간의 긴 여정동안 참석자들을 가이드하고, 그룹의 다이나믹을 관리해 줄 전문 퍼실리테이터가 필요합니다. 조직내에 디자인 스프린트 프로그램을 운영 할 전문 퍼실리테이터가 없다면, 디자인 스프린트에 필요한 모든 워크숍 도구와 최적의 장소, 전문 퍼실리테이터가 준비된 인피플의 디자인 스프린트 워크숍을 추천합니다. 디자인 스프린트는 표준화된 프로그램이지만, 매뉴얼 대로 진행되지는 않습니다. 담당 퍼실리테이터가 사전 미팅을 통해서 과제의 특성을 파악하고 맞춤형 워크숍을 준비합니다. 매월 단 하나의 팀만을 위해서 5일간의 워크숍이 준비됩니다. 다음의 일정을 확인하시고, 신청을 서둘러 주세요. 최소한의 준비를 위해서 워크숍 2주전에 신청이 되어야 디자인 스프린트 워크숍 운영이 가능합니다. 2023년 12월 일정 : 12월 18(월) ~ 22일(금)신청하기2024년 3월 일정 : 3월 11일(월) ~ 15일(금)COMING SOON

 우리는 항상 세상을 더 나은 곳으로 만들고자 합니다. 여기에는, 구성원들의 다양한 의견을 한 곳으로 모으고 의미 있는 결과를 만들어내기 위해 끊임없이 노력하는 우리 모두의 모습이 담겨 있습니다. 그럼에도, 이 모든 과정 하나하나는 쉽게 이루어지지 않습니다. 원하는 결과에 좀 더 가까이 다가가고자 한다면 우리는 퍼실리테이터가 필요합니다. 퍼실리테이터의 주요 역할은 어려운 문제를 해결하고 변화를 이끄는 것인데요. 구성원들의 적극적인 참여를 이끌고, 문제의 실마리를 찾아서 의미 있는 결론이 도출될 수 있도록 퍼실리테이터는 처음부터 끝까지 이 여정을 함께 합니다.내로라하는 글로벌 기업부터 국내 많은 기업들은 이러한 퍼실리테이터의 도움을 받아, 구성원의 몰입과 자발적 참여, 강한 실행이 뒤따르는 결론을 도출해내고, 남보다 조금 앞서 원하는 미래를 만들어 가고 있습니다. 이렇듯, 시간이 흐를수록 퍼실리테이터 역할의 중요성이 대두되고 있기에, 이러한 퍼실리테이터의 역할과 영향력, 그리고 공로를 인정하는 다양한 플랫폼이 생겨났습니다. 이중 하나가 바로 "퍼실리테이션 임팩트 어워드(FIA)" 입니다.FIA는 조직이 마주하고 있는 다양한 아젠다안에서 ‘변화’ 라는 궁극적인 결과물을 가져온 퍼실리테이션에 대해, 그 실질적인 영향력을 높이 평가하는 국제적인 시상입니다. 플래티넘, 골드, 실버로 상을 수여합니다. 퍼실리테이션 임팩트 어워드(FIA)는 퍼실리테이션으로 변화를 만들어낸 조직과 퍼실리테이터가 파트너로 함께 수상을 하며, 2023년 11월 2일에 개최된 올해의 시상식에서는 12개의 조직과 42명의 퍼실리테이터가 그 영예를 안았습니다. 이번 어워드는 '사람들을 모으는 좋은 뉴스'의 필요성을 강조하며 시작되었는데요. 세계 각지에서 수상한 12개 조직이 퍼실리테이션을 통해 이루어진 긍정적인 변화와 성과를 공유하고, 또한 퍼실리테이션의 영향력에 대한 의견과 견해를 나눔으로써 깊이를 더한 시상식이었습니다. 지금부터는 2023 퍼실리테이션 임팩트 어워드에서 수상한 여러 프로젝트 중에서 여러분과 함께 나누고 싶은 세 가지를 선택하여, 내용을 간략히 공유합니다.  글로벌 커먼스 얼라이언스의 글로벌 공동체 구축기후변화 단체인 글로벌 커먼스 얼라이언스 (GCA) 프로젝트를 소개합니다. 이 프로젝트는 지구환경기금(Global Environment Facility, GEF)과 세계자연보전연맹(International Union for Conservation of Nature, IUCN)이 국제 응용시스템분석연구소 (IIASA), 스톡홀름 회복센터 (SRC), 세계자원연구소 (WRP) 그리고 세계경제포럼(WEF, 다보스포럼)까지 포함하는 파트너십을 맺어 우리의 글로벌 공동체에 대한 “대화”를 이끌어낸 프로젝트입니다. 퍼실리테이터팀은 이번 ‘대화’가 진정으로 협업하는 자리가 되도록 이끌었고, 참여한 각 단체의 리더들은 글로벌 공동체가 직면한 어려운 문제에 대해 가장 최근의 상황을 직시하고, 이 상황을 악화시키고 있는 구조적인 문제를 어떻게 효과적으로 대처할 것인 지 전략적인 방향에 대해 논의할 수 있었습니다.   결과적으로 국제 기구, 기업, 시민 사회의 영향력 있는 150여명의 리더들이 모든 생명체의 바탕이 되는 글로벌 공동체를 보호하기 위한 새로운 행동에 동참했습니다.  참여한 리더들은 행동을 시작하는 지금이 지구의 미래를 위한 매우 중대한 시점이며, 다시는 잡을 수 없는 기회라고 크게 공감했습니다. 나오키 이시이(Naoko Ishii, 전 GEF 의장 및 CEO)도 우리가 역사를 함께 만들었다고 소감을 말했습니다. 퍼실리테이션을 통해 참여자들은 변화에 대한 비전을 공유하고, 신뢰를 성장시켰으며, 혁신적인 해결방안 제시와 더불어 즉각적인 행동을 보여주었습니다.싱가포르의 'CHAT' 전략적 계획 수립과 방향성 수렴 CHAT은 2009년 싱가포르 보건부의 후원으로 시작된 프로그램이며, 싱가포르에 거주하고 있는 16세부터 30세까지의 청소년과 청년들을 대상으로 하는 국가정신 건강평가 및 지원활동 서비스를 제공하고 있습니다. 10주년을 맞아 CHAT은 2018년에 전략적 계획 수립 작업에 착수했습니다. 이 과정에서 청소년의 정신 건강에 관심을 가진 주요 이해관계자들, 즉 청소년, 고등 교육 기관, 사회 복지 기관, 정부 기관, 그리고 사회적 기업들까지 넓은 범위를 아우르며 의견을 듣고 인사이트를 쌓았습니다. 2025년까지 CHAT이 청소년 정신 건강분야에서 국가적 우수 센터가 되기 위한 비전을 마련하고, 고객을 4개의 그룹으로 나누어 각 그룹에 집중한 전략을 수립했으며, 이를 달성하기 위해 제공되어야 하는 서비스 프로그램과 행동계획을 수립하였습니다. 다양한 배경과 시선을 가진 사람들의 의견에 집중하고, CHAT 리더십팀의 공감을 이끌어냈으며, 전체 시스템을 아우르며 모든 직원이 공동의 목적에 동참하도록 만들고 지속적으로 이를 이끌어갈 수 있었던 바탕에 퍼실리테이션이 있었습니다.인피플과 함께한 대한민국 '음주 운전 예방 교육' 프로젝트마지막으로, 2023 퍼실리테이션 임팩트 어워드에는 인피플의 '음주 운전 예방 교육' 프로젝트도 포함되었습니다. 이 프로그램은 러닝 퍼실리테이션(참여형 교육) 방식을 도입하여 성공적인 결과를 거두었는데요. 참여형. 교육 프로그램은 다양한 워크숍 형태로 진행되어 워밍업, 아이디어 발전, 토론 등의 과정을 포함하며, 참여자들은 이전의 지루한 교육과는 달리 흥미롭게 참여할 수 있었습니다. 더불어, 참여자들은 구체적인 행동 변화를 위한 액션 플랜을 수립하고 이를 토의함으로써 음주 문제에 대한 직접적인 인식을 높였죠. 참여자들은 자신의 인식을 개선하고 목표를 설정하며 비전을 수립하는 데 도움을 받았을 뿐만 아니라, 조직 개발 등 다양한 분야에서도 퍼실리테이션을 활용하여 공감과 협력을 촉진하였습니다. 퍼실리테이션 과정을 통해 도출된 계획과 목표는 참여자들이 주도적으로 참여하며 만들어낸 것으로, 이를 실행하고 달성할 가능성이 크게 높아졌다는 평가를 받기도 했습니다.퍼실리테이션 임팩트 어워드는 퍼실리테이션을 통해 가능한 긍정적인 변화를 입증하며, 우리 모두가 이 변화의 주인공이 될 수 있다는 강력한 메시지를 선사했습니다.지금까지 이 어워드에서 선보인 세 가지 프로젝트와 수상 내용을 살펴보았는데요.  여기서 끝이 아닙니다. 더 많은 퍼실리테이션의 성공 사례와 이야기를 듣고 싶다면, 인피플의 12월 포럼에 참여하세요! 인피플컨설팅 12월 포럼에서는 퍼실리테이션을 통해 세상을 변화시키는 방법에 대한 흥미로운 토론과 경험을 나누며, 우리가 어떻게 주인공이 될 수 있는지에 대한 아이디어를 함께 모색할 예정입니다.빠르게 신청해 주세요!신청하기 

교육학에는 학습전이(Learning Transfer)라는 용어가 있습니다. 학습을 통해 배운 것을 현업에 적용하고 활용하는 것을 의미하는데요. 언제나 배움(Learning)과 적용(Doing) 사이에는 커다란 Gap이 존재합니다. 그래서 이번 11월 인사이트 포럼에서는 조직의 문제 해결을 위해 구성원들의 참여와 몰입을 이끌어 내는 퍼실리테이션 워크숍이 실제 조직에서 어떻게 적용되는지다양한 기업의 적용 사례를 공유하는 자리를 마련했습니다. 지난 11월 9일, ‘조직변화의 스위치를 켜다’라는 주제로 개최된 조직개발(Org. Development) 포럼 현장으로 함께 가 보시죠^^    이 날 총 3개의 세션으로 진행되었습니다. 첫 번째 세션은 Tiny Demon이라는 액티비티를 활용해 성공적인 조직개발 퍼실리테이션을 위한 Powerful Inquiries를 만들어 보는 것부터 시작을 했습니다. 그리고 조직개발의 아버지인 Richard Beckhard의 조직개발(OD) 정의, 세계적인 컨설팅사인 Mackinsey의 OHI(Organizational Health Index: 조직건강도), 다양한 OD Intervention에 대해 살펴보고, 퍼실리테이션 맛집인 인피플 컨설팅이 수행한 조직개발 퍼실리테이션의 주제, 유형, 전략, 그리고 프로세스까지 공유하는 시간을 가졌습니다. 두 번째 세션에서는 실제 기업 대상 조직개발 퍼실리테이션의 다양한 사례를 깊이 있게 나누었는데요. 상호공감 워크숍, 비전 워크숍, Innovation 워크숍이라는 3가지의 테마를 가지고 진행했습니다.    조직에서 감정을 이야기하거나 드러내면 아마추어 같다는 피드백을 과거에는 받았습니다. 하지만 최근 조직에서는 문제 해결을 위해, 더욱 더 도전적인 성과를 내기 위해 구성원들을 이성적인 존재가 아닌 이성과 감정을 가진 전인적인 인간으로 바라보기 시작을 했는데요. 이러한 철학적 배경 아래 조하리의  창, Empathy Map이라는 도구를 활용한 상호공감 워크숍은 긍정 조직문화를 형성하고, 조직의 문제해결을 위한 마중물이자 변곡점이 되어 줍니다. 이번 포럼에서는 조직 내 세대 차(Generation gap)와 역할에 따른 입장 차(Difference in Position)를 다룬 기업 사례를 발표했습니다.  비전 워크숍에서는 조직에서 비전이 왜 중요한지를P-O fit(Person-Organization fit: 개인조직적합성)의 4가지 영역(가치 적합성, 목표 적합성, 요구-능력 적합성, 요구-공급 적합성)을 살펴본 후, 특히 가치(Value)와 목표(Goal) 측면에서 비전 워크숍을 진행한 기업 사례를 나누었습니다. 오픈 마켓의 선두주자인 두 회사의 합병 후 One Umbrella Theme 아래 새롭게 미션을 수립한 E사의 사례, 신사업 확장으로 새로운 미션과 조직문화를 만들어 가는 것을 목표로 했던 미션과 핵심가치를 함께 다루었던 K사의 사례, Spin-offs와 M&A 상황에서 조직의 방향성과 정체성을 재설정해야 할 필요성에 비전과 핵심가치를 다룬 B사의 사례를 다루었는데요. 동일한 비전 워크숍이라 하더라도 조직이 처한 상황과 맥락, 기대하는 워크숍 결과물에 따라 달리 접근해야 함을 알 수 있었습니다.      물 들어왔을 때 노를 저으라는 말이 있듯, 기업은 성장하기 시작했을 때 주력사업에 집중하거나 안주하기가 쉽습니다. 또한 강한 조직 문화, 조직의 정체성을 담고 있는 OO다운 유니크한 조직문화가 높은 성과를 가져온다는 가설은 대부분 입증되었는데요. 그러나 강한 조직 문화가 오히려 변화할 환경에 적응력을 떨어뜨려 조직 성과 하락이나 기회를 놓치는 결과를 가져오기도 하고, 문화적 통제가 지나치면 구성원의 저항을 가져와 오히려 성과가 떨어지기도 하는데요. 그래서 조직은 점진적 개선을 의미하는 변화도 필요하지만 성장하고 있을 때도 혁신(Innovation)을 잊지 말아야 합니다. 그래서 마지막 사례로 디자인 스트린트를 활용한 Innovation 워크숍 사례를 함께 나누었는데요. 디자인 스프린트가 무엇인지, 많이 알고 있는 디자인씽킹과는 어떤 차이점이 있는지 살펴본 후, 디자인 스프린트라는 방법론을 활용해 실제 인피플 컨설팅이 리더십 과정 개발을 했던 사례를 가지고 디자인 스프린트의 5단계(Map-Sketch-Decide-Prototype-Test)를 빠르고 쉽게 이해하는 시간을 가졌습니다. 또한 AR 기술을 이용한 신상품개발을 위해 CEO를 포함한 기획자, 개발자 등 전직원이 참여하여 2Day Design Sprint를 진행하여 3개의 최종 상품 아이디어의 스토리보드가 도출되었던 L사의 사례와 조직의 Innovative Leader를 대상으로 디자인씽킹과 디자인스프린트 액션러닝 과정으로 진행했던 A사의 사례를 함께 보여드렸는데요. 무엇보다 Working day 5일이라는 짧은 시간에 결과물을 도출하는 방식에 많이 놀라워하셨답니다.  세 번째 세션에서는 포럼 초반부에 성공적인 조직개발 퍼실리테이션을 위한 Powerful Inquiries를 다시 살펴본 후 각자가 찾은 답을 조별로 나누어 보고, 전문 퍼실리테이터로써의 경험을 바탕으로 인피플이 생각하는 성공적인 퍼실리테이션의 KSF(Key Success Factor)를 공유하는 시간으로 마무리가 되었는데요. “구체적인 사례, 그 안에 녹아 있는 철학까지 한껏 들려주셔서 꽉꽉 채워 가지고 갑니다. 너무 행복한 시간이었어요~”“인피플이 인피플했다! 모두 모두 감사” “함께 조멤버들과의 교류도 좋아서 온전히 편안하게 3시간동안 몰입했어요. 함께 하는 시간은 즐거웠고 돌아가는 시간은 보람차서 가볍습니다! 다음달 뵐께요!”   이렇게 많은 것을 다 오픈해도 되는지 오히려 걱정이 된다는 참석자의 말씀처럼 조직개발 퍼실리테이션의 다양한 사레를 꽉꽉 채워 아낌없이 나누어 드렸는데요. 퍼실리테이션이 Impact가 있다는 경험적 사례를, 그리고 이런 나눔의 시간이 개인과 조직을 더욱더 건강하게 만들 것이라는 믿음이 전해지길 바래봅니다. 12월 인사이트 포럼에서는 Facilitation has IMPACT!! 라는 주제로 더 많은 퍼실리테이션의 영향력을 나누려고 합니다. 12월에 뵙기를 기대해 봅니다.12월 포럼 신청하러 가기 

 혹시, 퍼실리테이터와 함께한 회의나 워크숍을 참여해본 적 있으신가요? 만일 경험이 있으신 분들이라면, 잘 아실 거예요. ‘시간이 아깝다.’  ‘비효율적이다.’ 라고만 여겨졌던 회의와 워크숍, 퍼실리테이터와 함께라면 원하는 정답을 얻거나 혹 얻지 못했더라도, 즐겁게 소통하는 것만으로 매우 유익한 시간을 가질 수 있다는 것을 말이죠. 실제 참가자분들의 공통된 소감이 바로 ‘소통’ 자체가 매우 유익한 시간이었다고 말씀을 해주십니다. 덧붙여, 퍼실리테이터와 함께 했을 때 의미를 찾을 수 있었고, 안정감을 느꼈다고 이야기 해주시는데요. 이렇듯, 퍼실리테이터가 함께한 워크숍, 회의 등에 참가해본 분들은 퍼실리테이터가 사회에 주는 영향력을 알기에 진로를 희망하게 되는 경우도 많습니다.그래서 오늘은 퍼실리테이터를 꿈꾸는 사람, 인피플의 가족이 되길 꿈꾸는 분들께 실질적인 도움을 드리기 위해 인피플의 김남희 이사와의 인터뷰 내용을 공개하려 합니다. 많은 현장을 직접 겪어보지 않았다면, 알기 어려운 부분까지 알차게 준비한 인터뷰이기에, 기대하셔도 좋습니다. ^^ Q : 안녕하세요. 이사님 반갑습니다. 짧게 자기소개 부탁드립니다. 안녕하세요. 김남희입니다. 반갑습니다.인피플이랑 함께한지도 어언 7년이 지났네요. 오늘 재미있는 이야기 많이 나눴으면 좋겠습니다.Q : 우선, 인터뷰 응해 주셔서 감사하다는 말씀 먼저 드립니다. 인터뷰 준비하시면서 힘들진 않으셨나요? 어떤 말씀을 해드리면, 도움이 될까 싶어 여러가지 생각들을 해보았는데요. 솔직하게 저의 이야기를 전달해 드리는 것이 가장 좋을 것 같아서 있는 그대로를 말씀드리려고 합니다.  Q : 퍼실리테이터라는 직업이 생소하신 분들도 있을 것 같아요. 그런 분들을 위해서 퍼실리테이터라는 직업을 간단하게 소개해 주실 수 있나요? 퍼실리테이터는 쉽게 말하면, 회의와 워크숍이 원활하게 진행될 수 있도록 돕는 조력자라고 보시면 됩니다. 워크숍과 회의 뿐만 아니라 다양한 영역에서 참여자들의 적극적인 참여를 이끌어내고, 집단지성을 통해 문제를 해결하거나 의견을 모으는 역할을 합니다. Q : 김남희 이사님께서는 어떻게 퍼실리테이터라는 직업을 선택하게 되셨나요?커리어에 있어 성장에 대한 욕구는 늘 저를 움직이게 만드는 핵심인 것 같아요. 다양한 방법들이 있겠지만 다양한 생각을 가진 사람들과 의견을 나누면서 생각의 프레임이 바뀌고 인사이트가 깊어지는 경험이 배움과 성장에 있어 저를 가장 편하고 기분 좋게 하는 것 같습니다. 퍼실리테이터라는 직업이야 말로 이를 가장 효과적으로 수행하는 직업이 아닌가 확신하고 있습니다. Q : 퍼실리테이터가 되기 이전에는 어떤 경력을 가지고 계셨나요?저의 첫 직장은 제약회사 영업사원이었습니다. 약학을 전공했고 너무나 당연히 제약회사 쪽으로 커리어를 이어 나가야 한다고 생각했었어요. 외국계 제약회사에서 마케팅, 영업기획, 사업부 부서장까지 약 15년 정도 경험이 있습니다. 그 후에 지금 생각해 보면 정말 운이 좋았는데, 인사부 인재개발로 커리어를 전환할 수 있었고 이제 약 9년 정도가 되가네요. 최근 마지막은 제약회사에서 HR 비즈니스 파트너였습니다.     Q : 아, 다른 분야에 계셨었군요. 퍼실리테이션에 대해 관심을 갖게 된 계기가 있나요? 이전 직장을 다닐 때 인피플에서 진행하는 퍼실리테이터 양성과정에 참여하게 된 것이 첫 번째 기회였어요. 그리고 인재개발부서에서 다양한 리더십 교육을 접하고 이를 회사의 리더들과 같이 탐색하고 발전방향을 정하고 실제 실행하는 데 있어서 퍼실리테이터가 큰 역할을 한다는 것을 다시금 깨닫고 관심이 매우 높아졌습니다. Q : 그 중에서 인피플을 선택하게 된 이유가 있을까요?저는 퍼실리테이션이라는 단어를 인피플을 통해 처음 배웠고, 경험했습니다. 너무 단순할 이유일 지 모르겠지만 인피플 외에는 다른 것을 생각해 본적이 없습니다. Q : 인피플에 입사한 후 가장 만족스러웠던 경험은 무엇이었나요?저를 계속 깨어 있고 긴장하게 합니다. 여러 고객 기업들의 상황과 요구가 다른 만큼 저를 단련하는 방법도 시간도 예전과 비교가 안됩니다. 또한 경험이 매우 많은 퍼실리테이터 분들과 같이 일하면서 그 분들과 생각과 마음을 나누는 시간이 매우 즐겁습니다.      Q : 다양한 퍼실리테이션 컨설팅 회사 중에서 인피플이 특별히 뛰어나다고 생각하는 부분은 무엇인가요?인피플은 이미 효과와 결과가 입증된 수많은 퍼실리테이션 사례를 가지고 있어요. 축적된 경험을 토대로 어떤 상황에서도 이를 풀어갈 수 있는 역량은 요즘 같이 모호하고 예측 불가능한 시장에서 기업이, 조직이 성장하는데 독보적인 서비스를 제공한다고 여겨집니다.   Q : 누구에게나 직업병이 있기 마련인데요. 김남희 이사님도 퍼실리테이터라는 직업을 선택하고 나서 생긴 직업병이 있나요? 사람들이 모여 어떤 주제이든 서로 의견을 공유할 때 특정 사람의 의견이 묻히는 경우가 생깁니다. 이때, 저희는 이런 상황을 paraphrasing이라고 하는데, “방금 하시려던 말씀이 이런 거였죠?”하고 정리하고 확인하는 습관이 생겼습니다. 또한 업무의 진행이 안되거나 일의 우선순위에 혼선이 있을 때, 여기서 생각해야 하는 중요한 질문은 무엇이지 생각해 보고, 스스로 여러 해결 아이디어를 포스트잇에 적어보기도 합니다. Q : 퍼실리테이터로 일하시면서, 특별히 기억에 남는 프로젝트나 경험 중 한 가지를 공유해 주실 수 있을까요? 인피플과 함께 했던 “프로보노”입니다. 저는 계속해서 제약산업에서 근무를 했기 때문에 동종업계 이외의 사람들과 깊게 교류해 본적이 많지 않습니다. 특히나 NGO/NPO는 뉴스 기사로만 접했을 정도로 접점이 없었습니다. 이 조직들의 미션, 비전을 수립하고, 또는 조직문화를 개선하는데 발룬티어 퍼실리테이터로 참석한 것이 매우 의미 있었고 기억에 남습니다. 사회에 좋은 영향력을 주고자 하는 그 분들의 의지가 실제 결과물에 도달하기까지 퍼실리테이션 워크숍이 작게나마 기여할 수 있고 저도 함께 참석할 수 있었다는 것에 감사하고 있습니다. Q : 김남희 이사님 같은 전문가도 자신의 퍼실리테이션 스킬을 개선하기 위해 따로 노력하시는 것이 있나요? 저는 저의 커리어상 조직 안에서도 같이 일하는 동료나 사람 중심보다는 프로젝트와 과제, 업무 성과에 좀 더 매몰되는 편이었습니다. 인사부로 오면서 업무와 관심의 대상이 사람으로 바뀌어야 했고, 저는 여전히 그 과정 중에 있다고 생각합니다. 퍼실리테이션에 있어서도 참석자를 더 잘 관찰하고 깊이 공감하는 능력은 늘 만족할 수가 없는 것 같습니다. 지속적인 노력이 절대적으로 필요하다고 생각합니다. 또한 어떤 일이든 기본이 중요하죠. 각 퍼실리테이션의 스킬은 각각의 배경과 이유를 다 가지고 있습니다. 이를 충분히 이해하고 또한 내재화하기 위해서 노력하고 있습니다. Q : 김남희 퍼실리테이터만의 철학이 있나요?아직은 철학이라고 부를 수 없을 것 같지만, 사람에 대한 믿음입니다. 어떤 일을 시작하고, 방향을 정하고 실행으로 이어지는 모든 것은 다 사람들이 가지고 있는 생각과 의지, 마음으로 이루어 낼 수 있다고 굳게 믿고 있습니다. Q : 장기적으로 어떤 목표를 가지고 계시나요?요즘 사회적으로 다양한 의견을 포용해야 한다고 많은 사람들이 생각하고는 있지만 실제로는 이해관계가 다른 그룹 간에 의견의 골이 깊어지고 양극단으로 치우치는 상황을 많이 접할 수 있습니다. 어떻게 여기에 참여할지는 아직 잘 모르겠지만, 차근차근 관심을 가지고 저의 경험을 쌓다 보면 사회적인 쓰임이 생길 수 있지 않을까 보고 있습니다. Q : 퍼실리테이터라는 직업의 발전가능성은 어떻게 보고 계시나요? 만약에 저희 아이들이 “엄마 퍼실리테이터에 관심이 있고, 퍼실리테이션이라는 영역에 관심이 있어 이것을 직업으로 갖고자 한다." 라고 했을 때 저는 확실하게 지지하고 밀어줄 생각이거든요. 그 말은 제가 저희 아이들의 직업으로도 추천할 만큼 발전 가능성을 믿는다는 거겠죠? 그래서 다른 말보다 나의 아이들에게 추천하고 싶다는 게 대답이 될 것 같습니다. Q : 그렇군요. 그 어떤 말보다 강력한 의미로 다가오는 것 같네요. 마지막 질문으로 오늘의 인터뷰를 마무리하려고 합니다. 김남희 이사님처럼, 퍼실리테이터를 꿈꾸는 미래 세대에게 조언 한 말씀 부탁드리겠습니다. 인피플컨설팅의 미션은 ‘퍼실리테이션으로 조직과 사람의 성장을 돕습니다’ 입니다. 이에 대한 관심과 애정이 있다면 용기를 가지고 시작하시길 말씀드리고 싶습니다.  

국제퍼실리테이터협회(IAF)가 주최한 2023 퍼실리테이션 임팩트 어워드(Facilitation Impact Awards)에서 인피플컨설팅 홍순표 부사장이 ‘참여형 음주운전 교육’ 프로그램으로 은상을 수상했습니다. 이번 시상식은 지난 2일 온라인으로 진행됐습니다. 퍼실리테이션 임팩트 어워드(Facilitation Impact Awards)는 퍼실리테이션 분야에서 우수한 실적과 노력을 인정하는 상으로, 퍼실리테이션 활동이 조직 또는 공동체에 미치는 긍정적인 영향을 인정하기 위해 2013년 제정됐습니다. 2023년 국제 퍼실리테이션 임팩트 어워드에서는 전 세계에서 총 12개 기관이 선정됐는데, 한국에서는 인피플컨설팅의 프로젝트가 유일하게 수상했습니다.인피플에서 컨설팅한 음주 운전자 교육 프로그램은 러닝퍼실리테이션(참여 형 교육) 방식을 도입했는데요. 이번 교육 프로그램은 워밍업, 아이디어, 토론 등 다양한 과정이 워크숍 형태로 진행되었고, 참여자들은 이전 지루했던 교육과 달리 흥미롭게 참여할 수 있었다고 전했습니다. 또한, 구체적인 행동 변화를 위한 액션플랜 수립을 통해 개선점을 설정하고 토의해 보면서, 음주 문제가 직접적으로 와닿았다며 매우 긍정적으로 평가했습니다.  참여자들은 자신의 인식을 개선하고 목표를 설정하며 비전을 수립하는 데 도움을 받을 수 있었으며, 그뿐만 아니라 조직 개발과 같은 다양한 분야에서도 퍼실리테이션을 활용하여 공감과 협력이 강화되었습니다. 퍼실리테이션 과정을 통해 도출된 계획과 목표는 참여자들이 주도적으로 참여해서 만들어 낸 것임으로 실제로 실행하고 달성할 가능성이 커집니다. 인피플 홍순표 부사장은 “퍼실리테이터로서 이렇게 의미 있는 상을 받게 되어 매우 영광"이라며 “앞으로도 교육생을 중심에 둔 러닝 퍼실리테이션이 대한민국의 다양한 교육 현장에 확산할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 말했습니다. 이전에도 인피플 컨설팅은 2016년에도 아시아 처음으로 국내 제약사 한독의 ‘액션나우 90일 과제’ 프로그램으로 퍼실리테이션 임팩트 어워드 최고 상인 ‘플래티넘’ 상을 받은 이력이 있습니다.

 Apple, Google, Facebook, Tesla, Airbnb 이들 5개 기업의 공통점은 무엇일까? 미국 실리콘밸리(Silicon Valley)의 대표적인 스타트업이고, 수많은 글로벌 스타트업의 롤모델이라는 점이다. 그렇다면 이들 5개 기업이 글로벌 스타트업의 롤모델로 성장할 수 있었던 원동력은 무엇일까?그 원동력은 시중에 출판된 수많은 전문서적에서 기술한 만큼 다양하고 많다. 그러나 이들 기업에는 한 가지 뚜렷한 공통점이 있다. 그 공통점은 이들 기업이 다음과 같은 명확한 미션과 비전, 핵심가치를 가지고 있다는 것이다. 이러한 공통점은 이들 기업이 글로벌 스타트업의 롤모델이 될 수 있는 원동력이라고 할 수 있다.  이들 기업은 각각 고유한 미션과 비전을 중심으로 사업을 전개하고, 구성원들이 핵심가치를 지키며 미션과 비전을 달성하기 위해 노력하면서 성공할 수 있었다. 즉, 이들 기업은 미션과 비전, 핵심가치를 명확하게 정의하고, 구성원들과 함께 이를 실천함에 따라 2007년 금융위기 이후 지속되고 있는 글로벌 경제의 장기 저성장이라는 어려움 속에서도 스타트업 생태계의 높은 진입장벽을 뛰어넘고, 자금 조달 압박의 문제를 해결하며, 시장의 빠른 변화에 민첩하게 대응하면서 급성장할 수 있었다. 글로벌 스타트업의 사례를 통해 기업의 미션과 비전, 핵심가치는 다섯 가지 측면에서 중요한 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.우선, 대내외적인 방향성 제시이다. 미션과 비전은 스타트업의 사업 목표와 방향을 명확하게 제시하는 역할을 한다. 특히 창업 초기에 불확실한 사업 환경에서 CEO를 비롯한 구성원 모두가 공유하는 사업의 목표와 방향은 매우 중요하다. 무엇보다 특정 리더그룹이 일방적으로 제시하는 것이 아닌 모든 구성원이 참여하여 미션과 비전, 핵심가치를 함께 수립한다면, 구성원들은 조직에 대한 더 높은 애착(Royalty)을 갖게 될 것이며 이를 존중하고 더 지키려 노력할 것이다.두 번째는 미션, 비전, 핵심가치는 구성원들에게 더 많은 동기부여를 제공한다. 구성원들은 함께 만든 비전을 달성하기 위해 노력하고, 비전을 향해 한 걸음씩 다가갈 때마다 강한 성취감을 얻을 수 있게 된다. 또한 비전을 함께 만들고 공유하는 과정에서 그 가치에 대한 이해가 높아짐에 따라 자연스럽게 협업하며 일할 수 있는 분위기가 조성된다.세 번째는 고유한 조직문화를 만들어준다. 미션과 비전을 달성하기 위해 구성원들이 지키면서 일해야 하는 중요한 가치, 즉 핵심가치는 조직뿐만 아니라 다른 구성원들에 대한 이해도를 높이고, 윤리적 행동의 기준이 되므로 고유한 조직문화 구축 속에 성장을 가능하게 할 것이다. 그리고 핵심가치의 경우, 구성원을 평가하는 기준이 될 수 있어 평가와 관련한 갈등을 줄여줄 수 있다.네 번째는 적합한 인재 유치를 가능하게 한다. MZ세대의 경우 가치 있는 일에 대한 선호가 뚜렷하다. 기업이 어떤 사업 영역에서 어떤 일을 하는지 구구절절 설명하는 것보다 조직의 명확한 미션과 비전은 그 기업이 어떤 가치 있는 일을 하는지 분명하게 전달하므로 기업에 필요한 인재를 효율적으로 구할 수 있다. 또한 핵심가치는 인재 선발의 중요한 기준이 된다.마지막으로는 대외적인 신뢰도를 높일 수 있다. 미션과 비전, 핵심가치는 고객과 투자자들에게 조직의 목표와 가치를 명확히 전달하고, 이를 달성하기 위해 지속적인 노력을 경주하는 모습을 보여줌으로써 스타트업의 가장 큰 고민거리인 자금을 조달하는 문제해결에도 도움이 될 수 있다. 소수에 의해 만들어져 제시되는 것이 아닌 모든 구성원들이 함께 만들고 공유하는 미션, 비전, 핵심가치는 스타트업의 혁신적인 기술개발, 사업의 지속 가능성, 사회적 가치 창출 등을 가능하게 하는 원동력이된다. 지금이라도 그 원동력을 만드는 스타트업은 Apple, Google, Facebook, Tesla, Airbnb와 어깨를 나란히 할 수 있으며 글로벌 스타트업의 또 다른 모범사례가 될 것이다.- 홍순표(인피플 컨설팅 부사장) - 

열심히 회의를 마쳤는데 왠지 모를 찝찝함이 남을 때가 있습니다. 충분한 시간을 두고 회의를 마친 것 같은데 아이디어가 부족하거나 결론이 도출되지 않는 등의 아쉬움이 남을 때가 있지요. 그렇다면 반대로, 아이디어도 잘 나오고 만족스러운 회의는 어떤 모습일까요? 정답부터 말씀드리자면, 바로 다이아몬드입니다.“다이아몬드요?”바로 이런 구조의 형태를 띄고 있다면, 그것은 성공적인 회의라고 말할 수 있습니다. 명확하게 주제를 확인하고, 모두의 아이디어가 충분히 발산되고, 의견을 잘 모아서 결론을 내리는 과정이 다이아몬드의 모습을 하고 있는 거죠. 그런 모습에서 퍼실리테이션의 과정도 풍부하고, 명확하게 만들기 위해 5단계에 따라 만들어지게 됩니다.   퍼실리테이션은 일하기 좋은 기업 문화와 조직 내에서 자유로운 의견 교환과 협업이 가능하도록 만들기 위해서도 절대 무시할 수 없는데요. 그래서 오늘의 칼럼은 퍼실리테이션의 5단계에 대해서 다루어보고자 합니다. 퍼실리테이션의 5단계를 살펴보며, 어떻게 다이아몬드 모양의 회의 구조를 만들어낼 수 있는지 알아보겠습니다. 오늘의 글을 참고하시고, 기억에 남는 회의! 성공적인 워크숍을 만들어보죠!  퍼실리테이션 5단계  퍼실리테이션의 5단계는 회의나 워크숍을 효과적으로 진행하고 만족스러운 결과를 얻기 위한 중요한 절차입니다. 1단계부터 5단계까지 하나씩 살펴보도록 하겠습니다.  오프닝 (Opening): 심플한 회의나 워크숍이라 할지라도, 오프닝은 필수입니다. 이 작은 순간이 차후 성공적인 참여와 활발한 토론의 시작점이 되지요. "안녕하세요, 여러분. 저는 오늘 진행을 맡게 된 퍼실리테이터 OOO 입니다. 잘 부탁드립니다."라고 시작하는 것만으로는 부족합니다. 왜냐하면 사람들이 단순한 안내만으로는 충분한 동기부여를 받지 못하기 때문입니다. 퍼실리테이터의 경험을 통해 배운 교훈 중 하나는, 원활한 참여를 위해서는 참여자들이 편안하게 느끼고 자신들의 의견을 자유롭게 나눌 수 있는 분위기를 조성해야 한다는 것입니다. 이것은 워밍업 과정으로 볼 수 있는데, 예를 들어 참여자들에게 짧은 아이스 브레이킹 활동을 제공하거나 주제와 관련된 흥미로운 질문을 던져 볼 수도 있습니다. 사람들은 단순한 안내나 지침보다는 자신들의 참여가 중요하고 의미있음을 느끼는 것을 선호하기 때문이죠. 따라서 퍼실리테이터는 오프닝을 통해 참여자들에게 편안한 느낌을 주는 것, 마음을 여는 것이 핵심이라고 할 수 있습니다. 아이디어 도출 (Idea Generation): 아이디어 도출 단계는 참여자들로부터 다양하고 창의적인 아이디어를 활발하게 얻어내는 중요한 과정입니다. 이러한 아이디어 도출 과정이 원활하게 이루어지기 위해서는 참여자들의 창의성과 상상력을 깨우며, 자유로운 아이디어 표현을 촉진하는 환경을 조성해야 하는데요. 질문을 던지거나 참가자들을 자극하는 활동을 도입하여 자유로운 분위기를 조성하는 것이죠.  예를 들어, "만약 시간과 예산이 제약사항이 없다면, 이 문제를 어떻게 해결하실 것인가요?"와 같은 질문을 통해 참여자들에게 창의적인 고민을 유도할 수 있습니다. 또한, 그룹 내에서 서로의 아이디어를 존중하고 자유로운 토론을 장려하는 것이 중요한데요. 이 과정에서 다양한 시각과 관점이 충돌하고 결합하며 창의적인 아이디어가 도출될 수 있습니다. 이렇게 다양한 아이디어가 모이면 그 다음 단계인 아이디어 체계화가 원활하게 이루어질 것입니다. 아이디어 체계화 (Idea Structuring): 아이디어 도출 후, 이러한 아이디어를 체계적으로 정리하고 이해하기 쉽게 가공하는 것이 중요합니다. 중요한 아이디어를 강조하고, 관련성 있는 아이디어들을 함께 묶어서 의미 있는 패턴이나 흐름을 도출해야 합니다. 아이디어들 간의 연결고리를 찾아내는 것도 중요한데요. 그래야만 하나의 큰 그림 속에서 어떻게 상호작용하는지 쉽게 이해할 수 있게 됩니다. 이를 위해서는 그룹 내에서 의견을 공유하고 토론하면서 아이디어들을 구조화하는 과정이 필요합니다. 덧붙여, 시각적 도구나 그래픽퍼실리테이션을 활용하여 아이디어를 시각적으로 표현하는 것이 도움이 됩니다. 그림, 다이어그램, 플로우차트 등을 사용하여 아이디어들을 시각적으로 나타내면, 참여자들이 보다 쉽게 이해하고 기억할 수 있습니다.  그룹 의사결정 (Group Decision Making):  그룹 의사결정은 참여자들이 모여 최종 결론을 도출하는 중요한 단계입니다. 서로 다른 시각과 관점을 공유하면서 다양한 아이디어를 토론하고 평가한 뒤, 공동의 결정에 도달하기 위한 방법을 결정하는 것이죠. 토론은 그룹 내에서 협력과 공동 작업이 중요한 역할을 하는데요. 다양한 의견을 종합하여 최종 결론을 도출하는 데 도움이 됩니다. 이 때 퍼실리테이션 기술을 적용하여 참여자들의 의견을 수렴하고 합의를 이끌어낼 수 있는데요. 일반적으로 토론은 갈등 상황이 발생할 수 있는 가능성이 높아, 토론과 논쟁을 구분할 수 있어야 합니다. 또한 소수의 반대 의견에 부정적인 감정이 들지 않도록 독려를 하는 등 다양한 기법을 통해 참여자들의 창의성, 역동성이 떨어지지 않도록 분위기를 조성해주는 것이 중요합니다. 각 참여자들이 적극적이고 솔직하게 토론에 임할 수 있도록, 자유로우며 건전한 분위기를 조성하는 것이죠. 클로징 (Closing): 워크숍이든, 교육이든, 회의든 클로징은 매우 중요합니다. 참여자들에게 세션의 가치를 명확히 전달하고, 그들이 다음 단계로 나아가는데 필요한 동기부여를 제공하기 때문입니다. 즉, 클로징을 통해 퍼실리테이션 과정에서 얻은 결론이 행동으로 반영될 수 있도록 하는 것이죠. 그렇다보니 오프닝에 기울인 노력 못지 않게 클로징에 할애한다면, 퍼실리테이션의 효과를 향상시킬 수 있습니다.위에서 설명한 퍼실리테이션의 5단계를 잘 숙지하고 이용하면, 더 효과적인 회의나 워크숍을 진행할 수 있을 것입니다. 정리하자면, 오프닝에서 참여자들을 동기부여하고 워밍업을 통해 편안한 분위기를 조성하며, 아이디어 도출에서는 참여자들의 창의성을 깨우고 자유로운 아이디어 표현을 장려해야 합니다. 이후 아이디어 체계화와 그룹 의사결정을 통해 아이디어를 구조화하고 최종 결론을 도출하며, 클로징 단계에서는 세션의 가치를 강조하고 다음 단계로 나아가는 동기부여를 제공해야 합니다. 이 글을 읽으시는 분들은 다섯 절차를 잘 활용하여 효과적인 협업과 의사결정을 이끌어내는데 도움이 되길 바랍니다.